Warunki gwarancji VOGIO

Gwarancja
bez małego
druczku.

Zasady obsługi gwarancyjnej produktów VOGIO zakupionych w oficjalnym sklepie VOGIO oraz w autoryzowanych kanałach sprzedaży. Dokument porządkuje okres gwarancji, zakres ochrony, sposób zgłoszenia, wymagane dane, wyłączenia oraz możliwe zakończenia procesu reklamacyjnego.

  • 1 Gwarant udziela gwarancji na okres 24 miesięcy od daty zakupu produktu.
  • 2 Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  • 3 Podstawą realizacji gwarancji jest dowód zakupu oraz zgłoszenie reklamacyjne.
  • ✓ Wady elementów konstrukcyjnych urządzenia.
  • ✓ Awarie elektroniki sterującej.
  • ✓ Nieprawidłowe działanie grzałki.
  • ✓ Nieprawidłowe działanie pompy ciśnieniowej.
  • ✓ Wady fabryczne akumulatora uniemożliwiające prawidłowe użytkowanie urządzenia.
  • ✓ Nieszczelności wynikające z wad materiałowych lub produkcyjnych.
Krok 01

Zgłoszenie

Zgłoszenie reklamacyjne należy przekazać przez oficjalny kanał serwisowy VOGIO wskazany na stronie produktu lub w dokumentacji.

Krok 02

Weryfikacja

VOGIO weryfikuje zgłoszenie, kompletność danych, dowód zakupu oraz dalszy sposób obsługi reklamacji.

Krok 03

Wysyłka

Klient odsyła produkt do serwisu na własny koszt, w odpowiednio zabezpieczonym opakowaniu.

Krok 04

Obsługa serwisowa

Naprawione urządzenie zostaje odesłane w tym samym opakowaniu lub zgodnie z ustaleniami serwisowymi.

  • 1 Dowód zakupu: faktura lub paragon.
  • 2 Numer zamówienia lub inny numer identyfikujący zakup.
  • 3 Model urządzenia oraz numer seryjny, jeśli występuje.
  • 4 Dokładny opis usterki.
  • 5 Dane kontaktowe oraz adres osoby zgłaszającej.
  • × Uszkodzeń powstałych w wyniku upadku, uderzenia lub zgniecenia urządzenia.
  • × Uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego transportu przez użytkownika.
  • × Uszkodzeń spowodowanych użytkowaniem niezgodnym z instrukcją obsługi.
  • × Uszkodzeń powstałych w wyniku samodzielnych napraw lub modyfikacji produktu.
  • × Naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych, w szczególności uszczelek, filtrów, powłok zewnętrznych oraz elementów dekoracyjnych.
  • × Uszkodzeń spowodowanych stosowaniem nieodpowiednich ładowarek lub przewodów.
  • × Uszkodzeń spowodowanych przepięciami w sieci elektrycznej.
  • × Uszkodzeń spowodowanych działaniem ognia, wysokiej temperatury, substancji chemicznych lub innych czynników zewnętrznych.
  • × Zanieczyszczeń i skutków braku konserwacji, w tym osadów kawowych, kamienia kotłowego oraz korozji wynikającej z niewłaściwego użytkowania.
  • × Naturalnego spadku pojemności akumulatora wynikającego z jego eksploatacji.
  • × Uszkodzeń wynikających z używania urządzenia bez wody, stosowania innych płynów niż woda przeznaczona do przygotowywania napojów kawowych oraz pracy urządzenia z pustym zbiornikiem.

Naprawa

Produkt zostanie naprawiony w autoryzowanym serwisie lub w punkcie serwisowym wskazanym przez VOGIO.

Wymiana

Jeśli naprawa nie będzie możliwa, produkt może zostać wymieniony na nowy lub równoważny.

Zwrot środków

Zwrot środków jest możliwy tylko wtedy, gdy przewiduje to procedura gwarancyjna.

14 – 45 dni kalendarzowych

Standardowy czas naprawy zależy od rodzaju usterki i dostępności części zamiennych. Koszt odesłania sprzętu po naprawie pokrywa VOGIO.

Czas
obsługi
01

Ile trwa gwarancja VOGIO?

Gwarant udziela gwarancji na okres 24 miesięcy od daty zakupu produktu.
02

Na jakim terytorium obowiązuje gwarancja?

Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
03

Co jest podstawą realizacji gwarancji?

Podstawą realizacji gwarancji jest dowód zakupu oraz zgłoszenie reklamacyjne.
04

Co obejmuje gwarancja?

Gwarancja obejmuje wady materiałowe oraz produkcyjne ujawnione podczas prawidłowego użytkowania produktu zgodnie z instrukcją obsługi.
05

Czy gwarancja obejmuje używanie urządzenia bez wody?

Nie. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z używania urządzenia bez wody, stosowania innych płynów niż woda przeznaczona do przygotowywania napojów kawowych oraz pracy urządzenia z pustym zbiornikiem.
06

Kto płaci za wysyłkę produktu do serwisu?

Klient odsyła produkt do serwisu na własny koszt. Koszt odesłania sprzętu po naprawie pokrywa VOGIO.
07

Czy opakowanie musi być oryginalne?

Nie. Produkt musi być jednak odpowiednio zabezpieczony. Naprawione urządzenie zostanie odesłane w tym samym opakowaniu lub zgodnie z ustaleniami serwisowymi.