VOGIO
Rozmowy są nagrywane
Informacja o nagrywaniu jest przekazywana przed połączeniem z konsultantem. Nagranie może obejmować głos, treść rozmowy oraz dane dobrowolnie przekazane podczas kontaktu.
PRYWATNOŚĆ · ROZMOWY TELEFONICZNE
Nagrywanie rozmów telefonicznych VOGIO.
Rozmowy telefoniczne prowadzone za pośrednictwem infolinii VOGIO są nagrywane. Poniżej wyjaśniamy, jakie dane mogą zostać utrwalone, dlaczego są przetwarzane, jak długo przechowujemy nagrania i jakie prawa Ci przysługują.
Informację o nagrywaniu otrzymasz przed połączeniem z pracownikiem lub konsultantem VOGIO. Jeżeli nie chcesz korzystać z nagrywanej infolinii, możesz wybrać kontakt mailowy.
01 · NAJWAŻNIEJSZE INFORMACJE
Co warto wiedzieć przed rozmową.
Nagranie służy obsłudze i kontroli jakości. Zasady przetwarzania są ograniczone do konkretnego celu, czasu przechowywania i osób upoważnionych do dostępu.
Maksymalnie 30 dni
Nagrania są przechowywane przez okres nieprzekraczający 30 dni od dnia rozmowy, a następnie trwale usuwane, o ile obowiązek dalszego przechowywania nie wynika z przepisów prawa.
Telefon jest dobrowolny
Jeżeli nie chcesz korzystać z nagrywanej infolinii, możesz skontaktować się z VOGIO drogą mailową. Nie musisz prowadzić rozmowy telefonicznej, aby skontaktować się z administratorem.
02 · ADMINISTRATOR I CEL
Kto odpowiada za dane i dlaczego je przetwarza.
Administratorem danych osobowych znajdujących się w nagraniach jest Vogio Sp. z o.o. Nagrania wykorzystujemy wyłącznie w zakresie związanym z jakością obsługi i prawidłowym działaniem infolinii.
01
Administrator danych
Vogio Sp. z o.o.
al. Wojska Polskiego 7, 05-084 Leszno, Polska
KRS 0001241505 · NIP 1182330004 · REGON 544769392
kontakt@vogio.pl · 22 487 15 00
al. Wojska Polskiego 7, 05-084 Leszno, Polska
KRS 0001241505 · NIP 1182330004 · REGON 544769392
kontakt@vogio.pl · 22 487 15 00
02
Cel nagrywania rozmów
Nagrania służą kontroli i podnoszeniu jakości obsługi, wyjaśnianiu nieprawidłowości, doskonaleniu organizacji pracy infolinii, poprawie komunikacji z klientami oraz — jeżeli nagrania są w tym celu wykorzystywane — szkoleniu i rozwojowi osób obsługujących połączenia.
03
Podstawa prawna
Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes administratora polegający na zapewnieniu odpowiedniego standardu obsługi, kontroli jakości rozmów i doskonaleniu działania infolinii.
04
Nagrywanie nie opiera się na zgodzie
Osoba dzwoniąca jest informowana o nagrywaniu przed połączeniem z konsultantem i może wybrać inną formę kontaktu. Nagrania nie są wykorzystywane do celów niezgodnych z opisanymi na tej stronie.
03 · ZAKRES DANYCH
Jakie informacje mogą znaleźć się w nagraniu.
Zakres danych zależy od przebiegu rozmowy i informacji, które podajesz w związku ze swoją sprawą. Nie prosimy o dane, które nie są potrzebne do jej obsłużenia.
Dane techniczne rozmowy
Numer telefonu osoby dzwoniącej, data i godzina połączenia oraz czas jego trwania.
Głos i treść rozmowy
Nagranie głosu oraz informacje przekazane podczas rozmowy, w tym dane identyfikacyjne i kontaktowe podane przez osobę dzwoniącą.
Informacje dotyczące obsługi
Dane dotyczące zamówienia, płatności, faktury, przesyłki, reklamacji, gwarancji, serwisu, urządzenia lub innej sprawy, której dotyczy połączenie.
Podczas rozmowy nie podawaj haseł, kodów dostępu, kodów jednorazowych ani pełnych danych kart płatniczych. Przekazuj wyłącznie informacje potrzebne do obsługi konkretnej sprawy.
04 · PRZECHOWYWANIE I ODBIORCY
Gdzie znajdują się nagrania i kto może mieć do nich dostęp.
Dostęp do nagrań jest ograniczony do osób i podmiotów, które potrzebują go do realizacji obowiązków lub świadczenia usług na rzecz VOGIO.
Okres przechowywania
Nagrania rozmów są przechowywane przez okres nieprzekraczający 30 dni od dnia rozmowy, po czym są trwale usuwane, o ile przepisy prawa nie wymagają innego okresu w konkretnej sytuacji.
Miejsce przechowywania
Nagrania są przechowywane lokalnie w systemie teleinformatycznym znajdującym się na terytorium Polski. Administrator nie zamierza przekazywać nagrań ani zawartych w nich danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy.
Osoby upoważnione
Dostęp mogą posiadać wyłącznie upoważnieni pracownicy i współpracownicy VOGIO, którzy potrzebują nagrań do wykonywania swoich obowiązków.
Podmioty świadczące usługi
- operatorzy usług telefonicznych i telekomunikacyjnych,
- podmioty obsługujące lub serwisujące centralę telefoniczną,
- dostawcy usług informatycznych, serwisowych i bezpieczeństwa systemów.
Organy uprawnione
Dane mogą zostać udostępnione sądom, organom ścigania, organom administracji publicznej lub innym uprawnionym instytucjom, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów prawa.
05 · TWOJE PRAWA
Masz kontrolę nad swoimi danymi.
Jeżeli Twoje dane zostały utrwalone w nagraniu, możesz skorzystać z praw przewidzianych przez RODO. W niektórych przypadkach przed realizacją wniosku możemy potrzebować informacji pozwalających odnaleźć rozmowę i potwierdzić tożsamość.
Informacja i kopia danych
Możesz uzyskać informację o przetwarzaniu swoich danych, dostęp do nich oraz kopię danych znajdujących się w nagraniu.
Sprostowanie danych
Możesz żądać sprostowania danych, jeżeli informacje dotyczące Ciebie są nieprawidłowe lub wymagają uzupełnienia.
Usunięcie lub ograniczenie
Możesz żądać usunięcia danych lub ograniczenia ich przetwarzania, jeżeli zachodzą przesłanki określone w RODO.
Sprzeciw wobec przetwarzania
Ponieważ podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes, możesz wnieść sprzeciw z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją.
Skarga do organu nadzorczego
Jeżeli uważasz, że dane są przetwarzane niezgodnie z przepisami, możesz wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Jak odnaleźć konkretną rozmowę
Możemy poprosić o numer telefonu, przybliżoną datę i godzinę rozmowy oraz informacje o sprawie, której dotyczyło połączenie. Przed wydaniem kopii możemy również zweryfikować tożsamość wnioskodawcy.
Prawo do otrzymania kopii danych nie może naruszać praw i wolności innych osób. Przed udostępnieniem materiału VOGIO może zastosować środki chroniące dane pracowników, konsultantów lub innych osób utrwalonych w nagraniu. Wnioski dotyczące praw można kierować na adres kontakt@vogio.pl lub pisemnie na adres siedziby spółki.
06 · DODATKOWE INFORMACJE
Najczęstsze pytania o nagrywanie rozmów.
Poniższe informacje uzupełniają zasady opisane wyżej i pomagają wybrać odpowiedni sposób kontaktu z VOGIO.
Czy muszę zgodzić się na nagrywanie rozmowy?
Nagrywanie rozmów VOGIO nie odbywa się na podstawie zgody. Przed połączeniem otrzymujesz informację o nagrywaniu i możesz zrezygnować z rozmowy telefonicznej, wybierając inną formę kontaktu.
Czy mogę skontaktować się z VOGIO bez rozmowy telefonicznej?
Tak. Kontakt telefoniczny jest dobrowolny. Możesz wysłać wiadomość na adres kontakt@vogio.pl albo skontaktować się pisemnie z Vogio Sp. z o.o. pod adresem al. Wojska Polskiego 7, 05-084 Leszno.
Czy dane z nagrania są wykorzystywane do profilowania?
Nie. Dane osobowe zawarte w nagraniach rozmów telefonicznych nie są wykorzystywane do podejmowania decyzji w sposób wyłącznie zautomatyzowany, w tym do profilowania.
Co się stanie, jeśli nie podam danych podczas rozmowy?
Podanie danych podczas rozmowy jest dobrowolne. Brak informacji niezbędnych do identyfikacji zamówienia, urządzenia, zgłoszenia lub innej sprawy może jednak uniemożliwić jej obsłużenie.
Jak złożyć wniosek dotyczący moich danych?
Napisz na kontakt@vogio.pl lub wyślij wniosek pisemnie na adres Vogio Sp. z o.o., al. Wojska Polskiego 7, 05-084 Leszno. Aby odnaleźć nagranie, warto podać numer telefonu, przybliżoną datę i godzinę rozmowy oraz krótko opisać sprawę.