VOGIO
Otwórz panel WINBE
Przycisk na początku strony otwiera ekran logowania Naprawiam.online dla Centrum serwisowego WINBE.
SERWIS VOGIO
Serwis VOGIO. Pomoc, gdy urządzenie nie działa prawidłowo.
Jeśli urządzenie VOGIO nie działa prawidłowo, wypełnij formularz zgłoszenia usterki obok albo przejdź do panelu serwisowego WINBE. Dalej znajdziesz również możliwość kontaktu telefonicznego i mailowego.
ZGŁOSZENIE USTERKI
Zgłoś usterkę bezpośrednio do VOGIO.
Wypełnij dane urządzenia i opisz objawy. Zgłoszenie zostanie przekazane bezpośrednio do obsługi VOGIO. Formularz nie tworzy automatycznie konta ani sprawy w panelu WINBE.
01 · PANEL SERWISOWY WINBE
Jak rozpocząć zgłoszenie w panelu WINBE.
Link VOGIO prowadzi do panelu Naprawiam.online przypisanego do Centrum serwisowego WINBE. Najpierw logujesz się lub tworzysz konto, a następnie korzystasz z funkcji zgłoszenia dostępnej po zalogowaniu.
Nie masz konta? Zarejestruj je
Na ekranie logowania wybierz opcję rejestracji konta i uzupełnij dane wymagane przez system.
Masz konto? Zaloguj się
Użyj adresu e-mail lub loginu przypisanego do konta i przejdź do panelu klienta.
Po zalogowaniu zgłoś naprawę
Wybierz funkcję zgłoszenia dostępną w panelu WINBE i postępuj zgodnie z polami oraz komunikatami wyświetlanymi przez system.
02 · ZGŁOSZENIE BEZPOŚREDNIE
Możesz zgłosić serwis również telefonicznie lub mailowo.
Jeśli nie chcesz korzystać z panelu online, skontaktuj się bezpośrednio z VOGIO. Opisz problem, podaj model urządzenia i dane pozwalające zidentyfikować zakup — pomożemy rozpocząć dalszą obsługę serwisową.
01
Zgłoszenie telefoniczne
22 487 15 00
Zadzwoń do VOGIO i opisz problem z urządzeniem. Przygotuj nazwę modelu oraz podstawowe informacje dotyczące zakupu i objawów usterki.
02
Zgłoszenie mailowe
support@vogio.pl
Wyślij wiadomość z opisem problemu. W treści podaj model urządzenia, dane zakupu oraz — jeżeli to pomoże pokazać usterkę — dołącz zdjęcia lub krótki film.
03
Co podać przy pierwszym kontakcie
Najbardziej pomocne są: dokładna nazwa modelu, numer zamówienia lub dowodu zakupu, opis objawów, moment występowania problemu oraz Twoje dane kontaktowe.
03 · PRZYGOTOWANIE ZGŁOSZENIA
Co warto przygotować przed zgłoszeniem.
Niezależnie od tego, czy wybierasz panel, telefon czy e-mail, komplet podstawowych informacji przyspiesza identyfikację urządzenia i pozwala od razu odnieść się do konkretnego problemu.
Model i zakup
Przygotuj dokładną nazwę urządzenia, numer zamówienia, faktury albo inny dokument pozwalający zidentyfikować zakup. Jeśli urządzenie ma numer seryjny, również warto go podać.
Opis objawów
Napisz, co dokładnie się dzieje, kiedy pojawia się problem, czy występuje za każdym razem i co urządzenie robi bezpośrednio przed wystąpieniem usterki.
Zdjęcia lub wideo
Jeżeli problem jest widoczny lub słyszalny, przygotuj wyraźne zdjęcia albo krótki film. Materiał powinien pokazywać urządzenie i sam objaw, bez rozbierania produktu.
04 · PO ZGŁOSZENIU
Co dzieje się po przekazaniu sprawy do serwisu.
Po przyjęciu zgłoszenia dalsze działania zależą od rodzaju problemu i informacji przekazanych w sprawie. Nie wysyłaj urządzenia samodzielnie, dopóki nie otrzymasz instrukcji.
Co dzieje się po wysłaniu zgłoszenia?
Przekazane informacje są podstawą dalszej obsługi. Jeśli potrzebne będą dodatkowe dane, zdjęcia, dokument zakupu albo inne informacje, otrzymasz prośbę o ich uzupełnienie.
Czy urządzenie trzeba od razu wysłać?
Nie. Najpierw zgłoś problem wybranym kanałem. Jeżeli przekazanie urządzenia będzie konieczne, otrzymasz informacje dotyczące dalszego postępowania.
Czy mogę zgłosić sprawę bez korzystania z panelu?
Tak. Możesz skontaktować się z VOGIO telefonicznie pod numerem 22 487 15 00 albo mailowo pod adresem support@vogio.pl.
Jakie materiały mogą być potrzebne?
W zależności od problemu mogą być potrzebne dane modelu, potwierdzenie zakupu, dokładny opis objawów oraz zdjęcia lub krótki film pokazujący usterkę.
Czy powinienem samodzielnie rozkręcać urządzenie?
Nie. Do zgłoszenia wystarczy opis problemu i materiały możliwe do przygotowania bez demontażu urządzenia. Dalsze czynności wykonuj zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.